江苏旅游去年实现“全域满意

  18日,省旅游局召开新闻发布会,发布江苏省2017年度满意度综合指数调查结果。去年,全省游客满意度保持平稳增长,全年平均水平为82.94分,实现“全域满意”。

  自2014年以来,省旅游局连续4年委托大学国家形象研究中心对江苏游客满意度开展调查,建立起覆盖38个指标的旅游服务质量综合评价体系。去年第一季度至第四季度,全省游客满意度综合指数依次为82.81分、82.89分、82.91分、83.15分,全年保持平稳增长。

  去年全省旅游大、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素平均得分依次是84.98分、82.04分、81.73分、80.74分,同比均有提升,其中旅游大和旅游相关要素进步比较突出。江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,达到“满意”。

  自2016年第四季度江苏省达到“全域满意”后,全省13个设区市在2017年的4个季度中均保持在80分以上的“满意”水平。其中,第四季度,无锡、南京、苏州3市突破85分,率先达到“满意度高”水平。常州、南京、苏州、无锡、扬州5市每个季度在旅游大、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到80分以上,实现覆盖每个评价标准的“全维度满意”。

  当日,江苏旅游投诉“96519”热线正式开通。该热线受理投诉对象包括旅行社、星级旅游饭店、旅游景区、导游(领队),涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或个人,涉嫌无证从事导游业务的个人等,热线时。